Customer Service (m/f)

O nosso cliente:

O nosso cliente é uma empresa portuguesa, especializada no desenvolvimento e produção de soluções têxteis contemporâneas para o segmento premium.

Combinando design, tradição artesanal e tecnologia de precisão, distingue-se pela qualidade, inovação, sustentabilidade e capacidade de transformar conceitos criativos em produtos personalizados.

No âmbito do seu crescimento e consolidação internacional, pretende integrar um(a) Customer Service, com capacidade para assegurar um acompanhamento próximo dos clientes e contribuir ativamente para a satisfação, fidelização e desenvolvimento comercial da respetiva carteira.

Principais responsabilidades:

– Assegurar o acompanhamento diário de clientes nacionais e internacionais;
– Receber, analisar e acompanhar pedidos de informação, propostas, encomendas e necessidades pós-venda;
– Preparar e acompanhar propostas comerciais, garantindo o respetivo seguimento junto dos clientes;
– Acompanhar encomendas, prazos, alterações, reclamações e assuntos pendentes até à sua resolução;
– Manter os clientes informados relativamente ao desenvolvimento dos respetivos pedidos e projetos;
– Identificar necessidades e oportunidades de venda, sugerindo produtos ou soluções adequadas;
– Contribuir ativamente para a fidelização dos clientes e para o desenvolvimento da carteira;
– Antecipar necessidades, assegurar o seguimento dos processos e garantir que nenhum assunto fica sem resposta;
– Trabalhar em estreita articulação com as equipas de Design, Produção, Logística e área Comercial;
– Registar e atualizar informação sobre clientes, propostas, encomendas e oportunidades nos sistemas internos;
– Acompanhar indicadores de atividade, objetivos comerciais e níveis de serviço;
– Apoiar a resolução de situações relacionadas com entregas, especificações, qualidade ou pós-venda.

Perfil pretendido:

– Formação superior em Gestão, Marketing, Comércio Internacional, Línguas, Relações Internacionais ou área semelhante;
– Experiência profissional em Customer Service, gestão de clientes, apoio comercial ou funções semelhantes;
– Experiência em contexto B2B e no acompanhamento de clientes internacionais;
– Domínio fluente da língua inglesa, oral e escrita;
– Bons conhecimentos da língua francesa, oral e escrita, permitindo uma interação comercial autónoma com o cliente;
– Forte orientação para o cliente e para a construção de relações comerciais duradouras;
– Gosto pela componente comercial e capacidade para identificar oportunidades de venda;
– Excelente capacidade de comunicação, escuta e relacionamento interpessoal;
– Perfil empático, disponível, prático e orientado para soluções;
– Proatividade, sentido de responsabilidade e capacidade de acompanhamento;
– Organização e capacidade para gerir vários clientes e processos em simultâneo;
– Orientação para objetivos, resultados e cumprimento de prazos;
– Persistência no acompanhamento de propostas, clientes e oportunidades;
– Capacidade para trabalhar de forma próxima e colaborativa com diferentes equipas;
– Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Espinho.

Requisitos valorizados:

– Experiência nos setores do mobiliário, decoração, arquitetura, design, interiores, têxtil ou produtos premium;
– Experiência no acompanhamento de encomendas ou projetos personalizados;
– Conhecimentos de CRM, ERP e ferramentas de acompanhamento comercial;
– Conhecimentos de espanhol ou outros idiomas;
– Sensibilidade estética e atenção ao detalhe.

Condições:

– Contrato de trabalho diretamente com a empresa cliente;
– Remuneração ajustada à experiência e ao enquadramento profissional;
– Integração numa empresa em crescimento e com forte ambição internacional;
– Contacto diário com clientes e parceiros internacionais;
– Participação em projetos personalizados para o segmento premium;
– Ambiente dinâmico, inovador e colaborativo;
– Autonomia no acompanhamento dos clientes e respetivos processos;
– Possibilidade de aprendizagem e desenvolvimento profissional.

Local de trabalho: Paramos, Espinho

Candidatura:

A candidatura deverá ser enviada para: candidaturas@humanskills-hr.com.
Por favor, indique no assunto do e-mail: Customer Service (m/f).

Serão consideradas as candidaturas que apresentem maior correspondência com os requisitos e o enquadramento da função.

Obrigada.